Un problema con Laborio? Hai dimenticato come si fa una procedura? Oppure vuoi segnalare un malfunzionamento? Laborio mette a tua disposizione un sistema di supporto integrato direttamente nell'app, così puoi ottenere aiuto senza uscire dalla piattaforma. Ecco come aprire e gestire i tuoi ticket di assistenza.
Tre modi per accedere al supporto
Il supporto in Laborio è sempre a portata di mano. Puoi raggiungerlo in tre modi diversi, a seconda di dove ti trovi o di cosa stai facendo:
- Dal pulsante "Aiuto e supporto" in fondo alla barra laterale sinistra (il modo più veloce durante il lavoro)
- Dalla sezione "I miei ticket" nel menu laterale, sotto Comunicazione (vista completa e storico)
- Direttamente tramite Labo AI, l'assistente intelligente integrato (consigliato se hai un problema specifico)
Come aprire un ticket con l'aiuto di Labo AI (metodo consigliato)
Se stai affrontando un problema mentre lavori, il modo più veloce è chiedere aiuto a Labo AI:
- Clicca su "Aiuto e supporto" in fondo alla barra laterale
- Descrivi il tuo problema in modo naturale (es.: "Non riesco a importare i dipendenti da Excel")
- Se Labo AI ha la risposta, te la fornisce subito. Se non trova una soluzione, ti dirà: "Non trovo informazioni a riguardo. Posso aprirti un ticket di supporto?"
- Clicca sul pulsante arancione "Apri un ticket"
- Si apre un modulo con la tua conversazione già precompilata. Completa i campi:
- Oggetto: riassumi il problema in una frase
- Categoria: scegli tra Bug, Come fare, Richiesta di funzionalità, Fatturazione o Altro
- Priorità: seleziona il livello di urgenza
- Clicca "Invia ticket"
- Riceverai un ID del ticket e aggiornamenti via email
Consultare e rispondere ai ticket (metodo più rapido)
Una volta che il team di supporto ha risposto, puoi gestire tutto senza uscire da Laborio:
- Apri "Aiuto e supporto" e seleziona il tab "Ticket"
- Vedrai la lista dei tuoi ticket con i relativi stati: Aperto, In lavorazione, In attesa cliente, Risolto, Chiuso
- I ticket che richiedono la tua risposta sono evidenziati in arancione con l'etichetta "Rispondi". Nel tab compare anche un piccolo pallino di notifica con il numero di ticket in sospeso
- Clicca su un ticket per aprirlo: vedrai tutta la cronologia dei messaggi (le tue risposte a destra, le risposte del team Laborio a sinistra)
- Rispondi direttamente lì, nel riquadro di testo in fondo
- Non appena rispondi, lo stato ritorna a "Aperto" e il team riprende in carico il ticket
Vista completa: "I miei ticket"
Per una visione d'insieme di tutti i tuoi ticket e uno storico completo:
- Vai a "I miei ticket" nel menu laterale sinistro, sezione Comunicazione
- Vedrai la lista di tutti i tuoi ticket precedenti e attuali, ordinati per stato
- Clicca su "+ Nuovo ticket" in alto a destra per crearne uno nuovo da zero
- Clicca su qualsiasi ticket per leggere la conversazione completa e rispondere se necessario
Suggerimenti per un supporto più veloce
Quando apri un ticket, sii il più specifico possibile: descrivi che cosa stavi facendo, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece. Se possibile, allega screenshot o spiegazioni sul tuo ambiente (numero di dipendenti, moduli usati, ecc.). Più dettagli fornisci, più rapidamente il team potrà risolvere il tuo problema.
Hai bisogno di aiuto? Apri un ticket di supporto oggi: i tempi di risposta sono rapidi e il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.